SRQ

Definition

Ein Service Request (SRQ) ist eine formale Anfrage an einen IT-Dienstleister zur Bereitstellung eines vordefinierten Services. SRQs werden im Rahmen des IT-Service-Managements nach ITIL verwaltet und umfassen Anfragen wie Passwort-Zurücksetzungen, Softwareinstallationen oder Zugriffsberechtigungen. Sie unterscheiden sich von Incident-Meldungen, da sie keine Störung betreffen.